一、方案背景

　　电子商务是传统企业利用现代网络技术进行商务活动的一种先进手段，作为创新的经济交易方式，其影响已经远远超过传统交易手段。随着以互联网为平台的网上交易的发展，使商品交易发生了巨大的革命，不仅时间缩短，交易速度加快，而且可以大大降低商业交易的交易成本。

　　目前常见的电子商务类型有如下几种：

　　B2B：Business-to-Business，即企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动。
　　B2C：Business-to-Consumer，即企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动。
　　C2C：Consumer-to-Consumer，即消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动。
　　B2G：Business-to-Government，即政府机关和企业之间，通过网络来采购相应的产品和服务。
　　O2O：Online To Offline，线下销售与线上商机结合起来，也可以直接在线上进行结算。

　　电子商务对企业来说，不仅仅是一个销售平台，为客户提供一个方便选择、快捷便利、安全高效的产品和服务销售平台；同时也是一个信息平台和服务平台，作为企业的宣传窗口向客户宣导公司理念、产品文化等信息，为客户提供丰富的在线咨询、投诉处理、售后服务等，大大地提高客户粘度。

　　　　　　

 

二、方案特点

　　我们为国内多家企业量身定制了一系列B2C、B2B、O2O类型的电子商务网站，总结出一套成熟有效的电子商务平台解决方案。通过我们的方案，为客户提供包括信息宣传、销售支持、在线支付、客户服务在内的高价值电子商务支持。下面是一个典型的B2C类型企业电子商务平台架构图：

　　　　

　　该平台围绕以客户为中心，实现灵活产品定义和价格设置、快速发布产品信息、准确自动计价、多渠道安全支付、强大订单管理及物流配送管理，统一客户数据管理并实现多渠道协同和共享，最终搭建一个实现多元化产品销售和一站式客户服务的企业电子商务平台。

 

三、销售平台

　　在一个完整的企业网上商城系统中，销售功能无疑是最为核心的目标，该功能总体上包括六大环节：营销环节、采购环节、交易环节、支付环节、物流环节、管理环节，涵盖了企业电子商务交易过程中从营销->采购->交易->支付->物流->售后的全过程。

　　　　

　　营销环节：主要负责以多种方式进行平台推广和商品促销，吸引客户在电子商务平台上消费，该营销活动紧紧围绕网络营销的基本模型4P-4C模型进行；

　　采购环节：主要负责审核供货商资格认证和产品检验，保障商城商品的最优化、低成本高质量的商品采购；

　　交易环节：主要通过订单管理和购物车功能，跟踪和促成用户的交易流程状态，保障用户安全、准确完成交易过程；

　　支付环节：根据业务的需要与银行、第三方支付平台建立安全支付接口方式，该方式主要采用插件方式实现，便于未来扩展；

　　

　　物流环节：根据平台开展的具体业务和目标群体的电子商务环境，物流配送可以采用多种形式：自建、外包、合作等等，支持对物流配送状态的跟踪和查询；

　　管理环节是整个电子商务平台的基础，包括商品审核、广告管理、订单跟踪、信息发布、交易统计、货款结算、客户行为分析等。

 

四、服务平台

　　电子商务平台是企业的一个重要服务窗口，为会员和非会员客户提供丰富的在线咨询、投诉处理、售后服务等，增强访客粘度和客户忠诚度，提高客户重复购买率。

　　面向非会员的服务：服务频道、邮件订阅、商城论坛、投诉或建议、网上调查、在线咨询、资料下载等；
　　面向会员的服务：订单查询、积分兑换、包裹跟踪、商品评论、SMS推送、微信/博客关注、资金管理等。

 

五、信息平台

　　电子商务平台还是一个重要的企业形象宣传和信息发布窗口，通过各类资讯、知识和信息栏目创建企业的知识和信息中心，向客户宣导公司理念、产品文化等信息，对于提升企业品牌价值和文化价值起到很大的促进作用。

　　信息平台根据企业情况，一般包括公司介绍、企业文化、公司新闻、行业资讯、产品知识、业务知识等栏目和内容。

 

六、实施策略

　　电子商务平台的实施按照统一规划、分步实施的原则，大致可以分为平台规划、平台实施和平台验收三个阶段，并且需要全程进行目标监控和风险管理。

　　

　　规划阶段：对电子商务网站的发展目标和策略进行规划，对网站需求和企业关联业务进行分析，对相关资源进行梳理和整合，同时对技术方案进行选型；

　　实施阶段：对应用和平台架构进行分析和设计，制定详细实施策略和计划，组建实施团队进行设计和开发，最后进行产品测试和上线准备；

　　验收阶段：对整个项目进行平台、功能、实施验收，做好试运行和维护记录，确保系统平稳运行，协助企业进行使用和推广，及早发挥平台价值并圆满实现平台目标。